1、可能是这三种情况导致的：手机设置的媒体声音没开、扬声器坏了或是系统问题。
2、音乐属于媒体声音，你先看一下设置——音量里面有没有把媒体音量打开，再检查你的触屏音，还有开机铃声，或是游戏音有没有，如果打开了还是播放音乐没声音的话，可能是系统的原因，重启或恢复出厂设置一下。
3、再看下是否设置成静音模式了，或者换一个播放器试试。
4、如果都不行，那说明你的喇叭坏了，要去更换一个分别使用的扩音和耳机播放音乐，好分辨是喇叭有问题还是耳机有问题了。
5、如果听筒仍然没有声音，建议您将手机带到步步高手机售后服务中心，会有专业技术人员为您检测的。售后服务中心的地址与联系方式可在设置--更多设置--售后服务菜单中查询。